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　　一方面,我们会从小红书、抖音这些平台,抓取用户的真实评论和反馈;另一方面,我们内部有专门的消费者调研团队,深入学校、走进家庭,重点对接关注孩子文具的家长群体,收集一手需求。很多产品都是靠用户反馈打磨出来的。比如我们的易水洗钢笔,就是因为很多家长反映,孩子用钢笔,墨水沾到手上很难清洗。我们花了好几年时间研发新型墨水,书写性能不输传统墨水,同时用湿巾一擦就能干净,很好地解决了这个问题。还有电动削笔机,我们在小红书上看到用户吐槽噪音大,工程师马上立项研发低噪音版本。我们就是这样,时刻捕捉用户痛点,第一时间去解决,真正做到听劝、落地。